Text

Manajemen Pelayanan Publik : Inovasi , Digitalisasi, dan Reformasi Birokrasi di Era Masyarakat 5.0 / Sedarmayanti

---

Judul : Manajemen Pelayanan Publik : Inovasi , Digitalisasi, dan Reformasi Birokrasi di Era Masyarakat 5.0
Pengarang : Sedarmayanti
Edisi : Cet. 1
Penerbit : Refika Aditama : Bandung, 2025.
Deskripsi Fisik : x, 118 hlm.; 24 cm.
Klasifikasi : 352.630 6
Jumlah Eksemplar : 2 Eks
ISBN : 9786235031231

Buku ini berisi tentang perubahan konseptual dan praktik dalam manajemen pelayanan publik

Abstrak Informatif:
Perubahan paradigma pelayanna publik mendorong munculnya inovasi layanan yang berbasis pada kebutuhan pengguna. Osborne dan Gaebler menekankan pentingnya pendekatan “enterprising government” yang mengutamakan kreativitas dan inovasi untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.Pokok bahasan buku ini mencakup: 1) Konsep dasar manajemen pelayanan publik: pengertian, prinsip, standar, dan dimensi kualitas pelayanan, 2) Paradigma pelayanan publik: dari Traditional Public Administration ke New Public Management dan New Public Service, 3) Inovasi pelayanan publik: jenis inovasi, proses inovasi, dan contoh best practice di Indonesia, 4) Digitalisasi dan e-government: SPBE, layanan terintegrasi, smart government, dan tata kelola data, 5) Reformasi birokrasi: mental aparatur, budaya kerja, one stop service, dan simplifikasi perizinan, 6) Partisipasi dan kolaborasi masyarakat: co-creation, co-production, dan pengaduan publik, 7) Pengukuran kinerja pelayanan: IKM, IPK, mystery shopper, dan survei kepuasan, 8) Tantangan pelayanan publik di era Society 5.0: kecerdasan buatan, keamanan data, dan inklusivitas digital. Dilengkapi studi kasus Mal Pelayanan Publik dan Lapor.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan Publik; Model Kualiatas Pelayanan ; Pratik Kolaborasi

Sudah divalidasi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

U 352.630 6 Sed m

Penerbit

Bandung : Refika Aditama., 2025

Deskripsi Fisik

x, 118 hlm.; 24 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9786235031231

Klasifikasi

352.630 6

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Cet. 1

Subjek

Pelayanan prima
Kualitas pelayanan
Inovasi Pelayanan Publik
Layanan Publik - Manajemen (TS)

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sedarmayanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar