Gaya APA
Tjiptono, F.
(1997).
Prinsip-prinsip Total Quality Service / Tjiptono Fandy
(
Ed. 5)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Prinsip-prinsip Total Quality Service / Tjiptono Fandy".
Ed. 5
Yogyakarta:
Andi,
1997.
Text.